Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través del sitio web www.colorscaceres.es, titularidad de Cristina Pavón Guerra, con nombre comercial Colors Cáceres.
Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas online, sin perjuicio de las condiciones específicas que puedan aplicarse a compras realizadas en tienda física conforme a la normativa vigente y a la política comercial del establecimiento.
1. Derecho legal de desistimiento en compras online
Si el cliente tiene la condición de consumidor, dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra online, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a Colors Cáceres antes de que finalice dicho plazo, mediante una declaración clara enviada a:
Correo electrónico: pedidos@colorscaceres.es
Dirección de devolución: Calle Gabino Muriel, 3, Local Izquierda, 10001 Cáceres, Cáceres, España.
El cliente podrá utilizar cualquier comunicación clara en la que indique su voluntad de desistir del contrato, incluyendo nombre y apellidos, número de pedido, producto afectado y datos de contacto.
2. Política comercial ampliada de devolución hasta 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Colors Cáceres ofrece una política comercial ampliada que permite solicitar la devolución de productos hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta ampliación comercial se concede voluntariamente por Colors Cáceres y estará sujeta a que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas, embalaje original y en condiciones aptas para su nueva puesta a la venta.
Transcurrido el plazo de 30 días desde la recepción del pedido, Colors Cáceres no estará obligada a aceptar devoluciones por cambio de opinión, talla, color o preferencia, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan por producto defectuoso, error en el pedido o falta de conformidad.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No haber sido usado más allá de la mera comprobación de talla, naturaleza o características.
- Conservar las etiquetas originales.
- Conservar, cuando proceda, embalaje, accesorios y elementos originales.
- No presentar manchas, olores, roturas, lavado, alteraciones, desgaste o signos de uso.
- Acompañarse del justificante de compra o número de pedido.
En productos de moda, ropa y complementos, Colors Cáceres podrá rechazar la devolución si el artículo presenta signos de uso, manipulación indebida, falta de etiquetas, deterioro o cualquier circunstancia que impida su nueva puesta a la venta.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con Colors Cáceres a través del correo electrónico:
En la solicitud deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
- Fotografías del producto, si se trata de una incidencia, defecto, daño o error en el pedido.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa o sin autorización de Colors Cáceres, salvo en los supuestos en los que legalmente proceda lo contrario.
Una vez recibida la solicitud, Colors Cáceres indicará al cliente las instrucciones para realizar la devolución y la dirección de envío.
5. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Colors Cáceres
Calle Gabino Muriel, 3, Local Izquierda
10001 Cáceres, Cáceres, España
El paquete deberá estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte. El cliente será responsable de embalar adecuadamente el producto que devuelve.
6. Gastos de devolución
En caso de desistimiento legal o devolución por cambio de opinión, talla, color o preferencia del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Colors Cáceres indique expresamente lo contrario o facilite una promoción concreta que incluya devolución gratuita.
Si la devolución se debe a un error imputable a Colors Cáceres, producto incorrecto, producto defectuoso o incidencia confirmada no atribuible al cliente, Colors Cáceres asumirá los costes razonables de devolución o indicará el procedimiento correspondiente.
Si Colors Cáceres facilita una etiqueta de devolución, se informará al cliente de si dicha etiqueta tiene coste o si será asumida por la tienda, según el caso concreto.
7. Plazo para enviar el producto devuelto
Una vez comunicado el desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales, el cliente deberá devolver o entregar el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que comunicó su decisión de desistir.
Para devoluciones dentro de la política comercial ampliada de 30 días, el envío deberá realizarse siguiendo las instrucciones facilitadas por Colors Cáceres tras la aceptación de la solicitud.
8. Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto, Colors Cáceres revisará su estado para comprobar que cumple las condiciones de devolución.
Colors Cáceres podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación proporcional si el producto:
- Ha sido usado de forma indebida.
- Presenta manchas, olores, roturas, lavado, alteraciones o signos evidentes de uso.
- No conserva etiquetas o elementos originales necesarios.
- Ha sufrido daños por embalaje inadecuado durante la devolución.
- No corresponde con el producto adquirido.
Esta revisión no limitará los derechos legales del consumidor cuando exista defecto, falta de conformidad o error imputable a Colors Cáceres.
9. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, Colors Cáceres informará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro medio y no le suponga coste adicional.
En caso de desistimiento legal, Colors Cáceres reembolsará los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios de la compra inicial, sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente informó de su decisión de desistir. No obstante, Colors Cáceres podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución, según proceda legalmente.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida por Colors Cáceres, salvo que legalmente corresponda.
El banco, entidad emisora de tarjeta o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso sin que el cliente lo haya recibido, podrá contactar con Colors Cáceres en pedidos@colorscaceres.es.
10. Cambios de talla, color o producto
Para solicitar un cambio de talla, color o producto, el cliente deberá contactar con Colors Cáceres en:
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
La forma más ágil de gestionar un cambio podrá ser devolver el producto recibido y realizar una nueva compra del producto deseado, especialmente cuando se trate de tallas, colores o referencias con stock limitado.
Colors Cáceres informará en cada caso de las opciones disponibles y de los posibles gastos de envío asociados.
11. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de su recepción.
Si recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto, deberá contactar con Colors Cáceres lo antes posible a través de pedidos@colorscaceres.es, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto recibido, cuando proceda.
Colors Cáceres revisará la incidencia y ofrecerá una solución adecuada conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en sustitución, cambio, reparación si procede, devolución del importe o cualquier otra solución legalmente prevista.
12. Artículos no admitidos en devolución
Por razones de higiene, personalización, seguridad o naturaleza del producto, no se admitirán devoluciones en aquellos casos excluidos legalmente o cuando el producto no cumpla las condiciones de devolución.
En particular, podrán no admitirse devoluciones de:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos claramente hechos a medida.
- Productos desprecintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud, cuando proceda.
- Productos usados, lavados, deteriorados, manchados, con olores o sin etiquetas.
- Tarjetas regalo, salvo que legalmente corresponda.
- Artículos respecto de los que se informe expresamente una condición específica antes de la compra, siempre conforme a la normativa aplicable.
En el caso de productos en oferta, rebajas o promoción, el derecho legal de desistimiento en compras online se mantiene cuando corresponda. No obstante, Colors Cáceres podrá aplicar condiciones comerciales específicas para cambios o devoluciones voluntarias fuera del plazo legal, siempre que se informe adecuadamente al cliente.
13. Devoluciones de artículos en oferta o promoción
Los artículos comprados en oferta, rebaja o promoción podrán devolverse dentro del plazo legal de desistimiento cuando la compra se haya realizado online y el cliente tenga la condición de consumidor, salvo que concurra alguna excepción legal.
Para devoluciones dentro de la política comercial ampliada de 30 días, Colors Cáceres podrá establecer condiciones específicas para productos en oferta o promoción, siempre que se informe al cliente de forma clara.
14. Pedido no recogido o rechazado
Si un pedido es devuelto a Colors Cáceres por dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, imposibilidad de contacto, rechazo injustificado del paquete o falta de recogida dentro del plazo indicado por la empresa transportista, Colors Cáceres podrá contactar con el cliente para gestionar un nuevo envío o la devolución que corresponda.
Cuando la incidencia sea imputable al cliente, este podrá asumir los costes derivados del nuevo envío o de la devolución del paquete, salvo que legalmente proceda otra solución.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, desistimiento o reembolsos, el cliente puede contactar con Colors Cáceres a través de:
Correo electrónico: pedidos@colorscaceres.es
Teléfono: +34 605 898 128
Dirección de devolución: Calle Gabino Muriel, 3, Local Izquierda, 10001 Cáceres, Cáceres, España
Titular: Cristina Pavón Guerra / Colors Cáceres
Última actualización: 20 de julio de 2026.