Política de Envíos

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web www.colorscaceres.es, titularidad de Cristina Pavón Guerra, con nombre comercial Colors Cáceres.

Al realizar un pedido en la tienda online, el cliente acepta las condiciones de envío indicadas en esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

1. Ámbito de envío

Actualmente, Colors Cáceres realiza envíos únicamente dentro de España peninsular.

No se realizan envíos a:

• Islas Baleares.
• Islas Canarias.
• Ceuta.
• Melilla.
• Direcciones fuera de España peninsular.

En caso de que el cliente introduzca una dirección de entrega situada fuera del ámbito de envío indicado, Colors Cáceres podrá cancelar el pedido y proceder a la devolución de los importes abonados, en su caso, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

2. Empresa de transporte

Los envíos se realizan a través de la empresa de transporte GLS o, en caso necesario por motivos logísticos u operativos, mediante otra empresa de transporte equivalente.

Colors Cáceres no controla directamente los procesos internos de la empresa transportista, aunque realizará las gestiones razonables para facilitar la correcta entrega del pedido y resolver cualquier incidencia que pueda producirse.

3. Plazos de preparación y entrega

El plazo estimado de entrega para pedidos con destino dentro de España peninsular es de 24 a 72 horas laborables desde la preparación y salida del pedido.

Los pedidos realizados durante sábados, domingos o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

Los plazos de entrega pueden verse afectados por:

• Disponibilidad real del producto.
• Volumen de pedidos.
• Dirección de destino.
• Festivos locales, autonómicos o nacionales.
• Incidencias logísticas de la empresa de transporte.
• Circunstancias de fuerza mayor o causas ajenas a Colors Cáceres.

Los plazos indicados son estimaciones habituales de transporte y preparación, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente un plazo distinto para un producto o pedido concreto.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables serán informados al cliente antes de finalizar la compra.

Con carácter general, se aplican las siguientes condiciones:

• Pedidos inferiores a 49,99 €: gastos de envío de 3,99 €.
• Pedidos iguales o superiores a 49,99 €: envío gratuito.

Los importes indicados incluyen los impuestos aplicables, salvo que en la web se indique expresamente otra cosa.

Colors Cáceres podrá modificar las condiciones de envío gratuito, tarifas, promociones o importes mínimos de compra, respetando en todo caso las condiciones que estuvieran vigentes y visibles para el cliente en el momento de realizar el pedido.

5. Dirección de entrega

El pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de facilitar datos de entrega completos, correctos y actualizados, incluyendo nombre, apellidos, dirección completa, código postal, localidad, provincia, teléfono de contacto y cualquier información necesaria para facilitar la entrega.

Colors Cáceres no será responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

6. Seguimiento del pedido

Una vez preparado y enviado el pedido, el cliente podrá recibir una comunicación de confirmación de envío y, cuando esté disponible, información de seguimiento facilitada por la empresa transportista.

La disponibilidad del seguimiento puede depender de la empresa de transporte y de la integración técnica existente en cada momento.

7. Entrega del pedido

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente.

Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega, podrá intentar contactar con el cliente o realizar un nuevo intento de entrega conforme a sus propios procedimientos operativos.

El cliente deberá estar atento a las comunicaciones de la empresa transportista y facilitar la recepción del pedido dentro de los plazos razonables establecidos por dicha empresa.

8. Pedido no entregado, dirección incorrecta o paquete no recogido

Si el pedido es devuelto a Colors Cáceres por causa imputable al cliente, como dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada en el domicilio, imposibilidad de contacto, rechazo injustificado del paquete o falta de recogida dentro del plazo indicado por la empresa transportista, Colors Cáceres podrá contactar con el cliente para gestionar una nueva entrega.

En estos casos, el cliente deberá asumir los costes derivados del nuevo envío, salvo que la incidencia sea imputable a Colors Cáceres o a la empresa de transporte.

Si el cliente no desea un nuevo envío, se podrá gestionar la cancelación o devolución que corresponda, descontando, cuando legalmente proceda, los costes de transporte efectivamente generados por la devolución del paquete.

9. Incidencias durante el transporte

Si el pedido llega dañado, abierto, manipulado o con signos evidentes de deterioro durante el transporte, se recomienda al cliente:

• Indicar la incidencia al repartidor en el momento de la entrega, si es posible.
• Hacer fotografías del embalaje exterior.
• Hacer fotografías del producto y del contenido recibido.
• Conservar el embalaje original.
• Contactar con Colors Cáceres lo antes posible a través del correo electrónico pedidos@colorscaceres.es.

Para facilitar la gestión con la empresa de transporte, se recomienda comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción del pedido.

Esta recomendación no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en caso de falta de conformidad, producto defectuoso o entrega incorrecta.

10. Producto incorrecto, incompleto o no recibido

Si el cliente recibe un producto distinto al comprado, un pedido incompleto o no recibe el pedido dentro de un plazo razonable, deberá contactar con Colors Cáceres a través del correo electrónico pedidos@colorscaceres.es, indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías, si procede.

Colors Cáceres revisará el caso y ofrecerá una solución adecuada conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de venta de la tienda online.

11. Retrasos en la entrega

Colors Cáceres procurará cumplir los plazos de entrega indicados. No obstante, pueden producirse retrasos por causas ajenas a la tienda, especialmente en periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos, incidencias logísticas, errores en datos de entrega o causas de fuerza mayor.

En caso de retraso relevante, el cliente podrá contactar con Colors Cáceres para solicitar información sobre el estado del pedido.

12. Relación con cambios, devoluciones y desistimiento

La presente Política de Envíos regula únicamente las condiciones de transporte y entrega de los pedidos.

Los cambios, devoluciones, productos defectuosos, errores en el pedido y ejercicio del derecho de desistimiento se regularán por la política específica de Cambios, Devoluciones y Desistimiento disponible en este sitio web.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias de transporte, el cliente puede contactar con Colors Cáceres a través de:

Correo electrónico: pedidos@colorscaceres.es
Teléfono: +34 605 898 128
Titular: Cristina Pavón Guerra / Colors Cáceres

Última actualización: 20 de julio de 2026.